Las percepciones del consumidor sobre la responsabilidad social empresarial en el sector bancario: análisis por género
Consumer perceptions of corporate social responsibility in the banking sector: analysis by gender
Barra lateral del artículo
PDF
FLIP
html
Términos de la licencia (VER)
Esta revista y sus artículos se punlican bajo la licencia Creative Commons (CC BY – NC-ND 4.0), que permite el uso, distribución y reproducción sin restricciones en cualquier medio o formato, siempre que se acredite el autor y la fuente originales; no usar bajo propósitos comerciales.
Contenido principal del artículo
Resumen
Objetivo: conocer, a partir de las diferencias por género, las percepciones que tienen los consumidores en relación con las prácticas de responsabilidad social adelantadas por algunos bancos que operan en Colombia. Método: Se ha desarrollado un estudio cuantitativo que analiza una muestra por conveniencia de 588 cuentahabientes. Resultados: En términos generales, ambos géneros están de acuerdo en que los bancos deben mantener una posición competitiva fuerte, siempre y cuando contribuyan al crecimiento económico del país. Discusiones: la literatura científica y empresarial revela un creciente interés por ahondar en el impacto de la responsabilidad social empresarial. La conceptualización general refiere que las empresas deben cumplir no solamente con los objetivos económicos sino con los legales, ambientales, éticos y filantrópicos. Conclusiones: Se concluye que los hombres perciben de mejor manera el comportamiento ético del banco y que las mujeres otorgan una percepción más favorable al cumplimiento de los aspectos legales por parte de la entidad financiera.
Descargas
Detalles del artículo
Palabras clave:
Referencias
Acevedo, G. A., Zárate, R., Garzón, R. W. (2013). Estatus jurídico de la responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Colombia. Díkaion 22(2), 303-332.
Achuta, P. R., y Saloni, M. (2018). Influence of bank’s corporate social responsibility (CSR) initiatives on consumer attitude and satisfaction in India. Benchmarking, 25(5), 1429-1446. https://doi.org/10.1108/BIJ-01-2017-0010
Almutawa, A., y Hewaidy, A.M. (2020). Accounting students' perception of corporate social responsibility: evidence from Kuwait. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 14(9), 334- 356.
Aracil, E. (2019). Corporate social responsibility of Islamic and conventional banks: The influence of institutions in emerging countries. International Journal of Emerging Markets, 14(4), 582-600. https://doi.org/10.1108/IJOEM-12-2017-0533
Araujo, T. y Kollat, J. (2018). Communicating effectively about CSR on Twitter: the power of engaging strategies and storytelling elements. Internet Research, 28(2), 419-431. https://doi.org/10.1108/IntR-04-2017-0172
Becker-Olsen, K. L., Andrew, C. B. y Ronald, P. H. (2006). The impact of perceived corporate social responsibility on consumer behavior. Journal of Business Research, 59(1), 46-53.
Bhattacharya, C. B. y Sen, S. (2004). Doing better at doing good: when, why, and how consumers respond to corporate social initiatives. California Management Review, 47(1), 9-24.
Bonilla, F. A. (2017). Comentarios sobre la responsabilidad social empresarial, el derecho societario y la empresa de grupo. Vniversitas, (134), 21-58. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=82550740002
Brickley, J., Smith, C. y Zimmerman, J. (2002). Business ethics and organizational architecture. Journal of Banking and Finance, 26(9), 1821-1835. https://dx.doi.org/10.2139/ssrn.250947
Carby-Hall, J. (2005). Wherefore art thou oh social responsibility of the enterprise? the United Kingdom experience. Managerial Law, 47(6), 205-234. https://doi.org/10.1108/03090550510771296
Carroll, A. B. (2016). Carroll’s pyramid of corporate social responsibility: Taking another look. International Journal of Corporate Social Responsibility, 1(3), 1-8. https://doi.org/10.1186/s40991-016-0004-6
Chen, H. y Kong, Y. (2009). Chinese consumer perceptions of socially responsible consumption. Social Responsibility Journal, 5(2), 144-151. https://doi.org/10.1108/17471110910964441
Currás, P. R. (2018). Responsabilidad social corporativa y marketing: ¿Oxímoron o instrumento para empoderar a los consumidores?. Razón y Fe, 277(1431), 63-73. https://revistas.comillas.edu/index.php/razonyfe/article/view/9090
Deigh, L. y Jillian, D. F. (2021). Developing corporate social responsibility in financial services. The International Journal of Bank Marketing, 39(3), 478-496. https://doi.org/10.1108/IJBM-07-2020-0410
Evans, A. B., He, Z., Boadi, E. K., Bosompem, J. y Avornyo, P. (2020). Consequences of corporate social responsibility on employees: The moderating role of work motivation patterns. Personnel Review, 49(1), 231-249. https://doi.org/10.1108/PR-08-2018-0288
Gatti, L., Caruana, A. y Snehota, I. (2012). The role of corporate social responsibility, perceived quality and corporate reputation on purchase intention: Implications for brand management. Journal of Brand Management, 20(1), 65-76. http://dx.doi.org/10.1057/bm.2012.2
Giuliani, A., Monteiro, T., Zambon, M., Betanho, C. y Lima, L. (2012). El marketing social, el marketing relacionado a causas sociales y la responsabilidad social empresarial: el caso del supermercado Pão-de-Açucar; de Brasil. Invenio, 15(29),11-27. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87724146003
Habib-Uz-Zaman, K. (2010). The effect of corporate governance elements on corporate social responsibility (CSR) reporting: Empirical evidence from private commercial banks of Bangladesh. International Journal of Law and Management, 52(2), 82-109. https://doi.org/10.1108/17542431011029406
Herrera, H. M. (2016). Responsabilidad Social y Ética Empresarial. Bogotá: ECOE Ediciones.
Huang, C., Yen, S., Liu, C. y Huang, P. (2014). The relationship among corporate social responsibility, service quality, corporate image and purchase intention. International Journal of Organizational Innovation (Online), 6(3), 68-84.
Ibarra, P. A. (2014). Principios de la responsabilidad social empresarial en el ordenamiento jurídico colombiano. Revista de Derecho, (41),51-82. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=85131029003
Mohr, L. A., Webb, D. J. y Harris, K. E. (2001). Do consumers expect companies to be socially responsible? The impact of corporate social responsibility on buying behavior. Journal of Consumer Affairs, 35(1), 45-72. https://doi.org/10.1111/j.1745-6606.2001.tb00102.x
Naranjo, R., Mercado, C. N., Naranjo, O. y Giraldo, O. M. (2018). Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en medianas empresas del departamento del Atlántico, Colombia. Revista Venezolana de Gerencia, 23 (84), 1-13. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29058776008
Pulido, A. y Ramiro, P. (2010). La responsabilidad social corporativa de las multinacionales españolas en Colombia. El ágora USB, 10(1),107-133. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=407748992006
Rendueles, M. (2010). Mercadeo social, responsabilidad social y balance social: conceptos a desarrollar por instituciones universitarias. Telos, 12(1),29-42. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=9931251800
Romero, R. M., Fajardo, C. y Tarapuez, Ch. E. (2011). Caracterización de la responsabilidad social empresarial (RSE) en las medianas y grandes empresas del Quindío. Sophia, (7), 92-105. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=413740748009
Salas, A. L., García, S. M., Azuero, R. R. (2020). Efecto de la responsabilidad social empresarial sobre el posconflicto colombiano: el caso de las pymes. Estudios Gerenciales, 36(154), 80-90. https://www.redalyc.org/journal/212/21263096008/html/
Schiffman, L. y Kanuk, L. (2005). Comportamiento del consumidor. México: Prentice Hall
Schwalb, M. M. y García, A. I. (2013). Dimensiones de la responsabilidad social del marketing. Revista Venezolana de Gerencia, 18(63), 434 - 456. https://www.redalyc.org/pdf/290/29028476004.pdf
Severino, G. P., Villalobos, A. J., Vergara, G. J. y Yáñez, V. M. (2021). Percepción sobre la responsabilidad social corporativa de los estudiantes de educación superior de Chile. Formación universitaria, 14(4), 39-48. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-50062021000400039
Sharif, M. y Rashid, K. (2014). Corporate governance and corporate social responsibility (CSR) reporting: An empirical evidence from commercial banks (CB) of Pakistan. Quality and Quantity, 48(5), 2501-2521. https://doi.org/10.1007/s11135-013-9903-8
Singh, A. y Verma, P. (2018). Driving Brand value through CSR initiatives: an empirical study in Indian perspective. Global Business Review, 19, 85-98. https://doi.org/10.1177%2F0972150917713270
Slavova, I. (2013). Strategic perspective of corporate social responsibility. Economic Alternative. 13, 90-105. https://www.unwe.bg/uploads/Alternatives/A09- 03.2013.pdf
Smith, C. M. (2005). Origin and uses of primum non nocere - above all, do no harm! The Journal of Clinical Pharmacology, 45(4), 371-377. https://doi.org/10.1177/0091270004273680
Vargas, F. G. (2011). Responsabilidad social empresarial, ciudadanía y desarrollo. Cuadernos de Administración, 24(43),177-191. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20521435008
Verschoor, C. C. (1997). Principles build profits. Management Accounting, 79(4), 42-43.
Wiryawan, I. W. (2022). The corporate social responsibility policy in the fulfillment of facilities for workers with disability. International Journal of Research in Business and Social Science, 11(1), 340-349. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v1W.1669
Zhu, N., Stjepcevic, J., Baležentis, T., Vu, Z. y Wang, B. (2017). How does corporate social responsibility impact banking efficiency: a case in China. E+M Ekonomie a Management, 20(4), 70-87. https://doi.org/10.15240/tul/001/2017-4-006