1
Impacto de ser segunda víctima de un evento
adverso: una mirada al cuidado del cuidador en
salud
Impact of being a Second Victim of an Adverse Event: a look at the
care of the caregiver in health
Impacto de ser uma segunda vítima de um evento adverso: um olhar
sobre o cuidado do cuidador na Saúde
Editorial Recepción: 12/04/2025
Aprobación: 20/04/2025 Publicación: 10/05/2025
Como citar este artículo / How to cite this article: Cifuentes-Tinjaca C.D. Impacto de ser segunda víctima
de un evento adverso: una mirada al cuidado del cuidador en salud. Boletín Semillero de Investigación en
Familia. 2025;7(1), e-1261. DOI: https://doi.org/10.22579/27448592.1261
La Revista Boletín Semilleros de investigación en Familia es una revista de acceso abierto revisada por pares.
© 2020. Este es un artículo de acceso abierto distribuido bajo los términos de la Licencia Internacional Creative
Commons Attribution 4.0 (CC-BY 4.0), que permite el uso, distribución y reproducción sin restricciones en
cualquier medio, siempre que se acredite el autor y la fuente originales.
Consulte http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/.
OPEN ACCESS
Facultad de Ciencias de la Salud I ISSN (en línea): 2744-9592 I Vol. 7 Núm. 1: enero - junio 2025
Cristian David Cifuentes Tinjaca
Enfermero, Estudiante de Maestria en Enfermería, Facultad de Enfermería,
Universidad Nacional de Colombia, Bogotá, Colombia. [email protected],
https://orcid.org/0000-0001-5648-2748
Impacto de ser segunda víctima de un evento adverso: una mirada al cuidado del cuidador en salud2
Vol 7 No. 1 - e-1261 enero - junio 2025. DOI: https://doi.org/10.22579/27448592.1261
those who care is not only an ethical
duty, but also a guarantee of safe and
humane care for patients.
Keywords: (source: DeCS): Second vic-
tims; Adverse events; Nursing errors;
Medical errors; Safety.
Resumo:
Os eventos adversos à saúde não afe-
tam apenas os pacientes, mas também
os profissionais envolvidos, conhecidos
como segundas vítimas. Essas pessoas
podem experimentar efeitos físicos (in-
sônia, fadiga), emocionais (culpa, an-
siedade, ansiedade) e psicológicos (sín-
tomas de estresse pós-traumático), que
afetam seu desempenho e bem-estar.
Laboralmente, isso pode ser traduzido
em ausentismo, licenças médicas ou até
mesmo abandono da profissão. Esta si-
tuação também afeta as instituições,
debilitando a cultura organizacional e
afetando a qualidade do serviço. Cui-
dar de quem cuida não é apenas um
dever ético, mas também uma garantia
de atenção segura e humana para os
pacientes.
Palavras-chave: (fonte: DeCS): Segun-
das vítimas; Eventos adversos; Er-
ros de enfermagem; Erros médicos;
Segurança.
Resumen
Los eventos adversos en salud no solo
afectan a los pacientes, sino también
a los profesionales involucrados, con-
ocidos como segundas víctimas. Estas
personas pueden experimentar efectos
físicos (insomnio, fatiga), emocionales
(culpa, miedo, ansiedad), y psicológi-
cos (síntomas de estrés postraumático),
que afectan su desempeño y bienestar.
Laboralmente, esto puede traducirse
en ausentismo, licencias médicas o in-
cluso abandono de la profesión. Esta
situación también impacta a las insti-
tuciones, debilitando la cultura organi-
zacional y afectando la calidad del ser-
vicio. Cuidar a quienes cuidan no solo
es un deber ético, sino una garantía
de atención segura y humana para los
pacientes.
Palabras clave: (Fuente: DeCS): segun-
das víctimas; eventos adversos; erro-
res de enfermería; errores médicos;
seguridad.
Abstract:
Adverse health events not only af-
fect patients but also the profession-
als involved, known as second victims.
These individuals may experience
physical (insomnia, fatigue), emotional
(guilt, fear, anxiety), and psychological
(post-traumatic stress symptoms) ef-
fects, which affect their performance
and well-being. At work, this can trans-
late into absenteeism, sick leave, or
even leaving the profession. This situa-
tion also impacts institutions, weaken-
ing organizational culture and affect-
ing the quality of service. Caring for
Vol 7 No. 1 - e-1261 enero - junio 2025. DOI: https://doi.org/10.22579/27448592.1261
those who care is not only an ethical
duty, but also a guarantee of safe and
humane care for patients.
Keywords: (source: DeCS): Second vic-
tims; Adverse events; Nursing errors;
Medical errors; Safety.
Resumo:
Os eventos adversos à saúde não afe-
tam apenas os pacientes, mas também
os profissionais envolvidos, conhecidos
como segundas vítimas. Essas pessoas
podem experimentar efeitos físicos (in-
sônia, fadiga), emocionais (culpa, an-
siedade, ansiedade) e psicológicos (sín-
tomas de estresse pós-traumático), que
afetam seu desempenho e bem-estar.
Laboralmente, isso pode ser traduzido
em ausentismo, licenças médicas ou até
mesmo abandono da profissão. Esta si-
tuação também afeta as instituições,
debilitando a cultura organizacional e
afetando a qualidade do serviço. Cui-
dar de quem cuida não é apenas um
dever ético, mas também uma garantia
de atenção segura e humana para os
pacientes.
Palavras-chave: (fonte: DeCS): Segun-
das vítimas; Eventos adversos; Er-
ros de enfermagem; Erros médicos;
Segurança.
Resumen
Los eventos adversos en salud no solo
afectan a los pacientes, sino también
a los profesionales involucrados, con-
ocidos como segundas víctimas. Estas
personas pueden experimentar efectos
físicos (insomnio, fatiga), emocionales
(culpa, miedo, ansiedad), y psicológi-
cos (síntomas de estrés postraumático),
que afectan su desempeño y bienestar.
Laboralmente, esto puede traducirse
en ausentismo, licencias médicas o in-
cluso abandono de la profesión. Esta
situación también impacta a las insti-
tuciones, debilitando la cultura organi-
zacional y afectando la calidad del ser-
vicio. Cuidar a quienes cuidan no solo
es un deber ético, sino una garantía
de atención segura y humana para los
pacientes.
Palabras clave: (Fuente: DeCS): segun-
das víctimas; eventos adversos; erro-
res de enfermería; errores médicos;
seguridad.
Abstract:
Adverse health events not only af-
fect patients but also the profession-
als involved, known as second victims.
These individuals may experience
physical (insomnia, fatigue), emotional
(guilt, fear, anxiety), and psychological
(post-traumatic stress symptoms) ef-
fects, which affect their performance
and well-being. At work, this can trans-
late into absenteeism, sick leave, or
even leaving the profession. This situa-
tion also impacts institutions, weaken-
ing organizational culture and affect-
ing the quality of service. Caring for
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Vol 7 No. 1 - e-1261 enero - junio 2025. DOI: https://doi.org/10.22579/27448592.1261Cristian David C ifuentes T injaca
En el contexto de los servicios de salud,
los eventos adversos son situaciones in-
esperadas que pueden causar daño al
paciente durante la prestación del ser-
vicio. Sin embargo, más allá de la afec-
tación directa al paciente, existe otra
figura que también resulta impactada
y que rara vez se reconoce: el profesio-
nal de la salud involucrado en el evento
(1). Este profesional es denominado como
segunda víctima, un término que ha ga-
nado relevancia en la literatura científi-
ca y en la práctica clínica por el efecto
devastador que puede tener en su bien-
estar físico, emocional, psicológico y la-
boral (2).
Cuando un evento adverso ocurre, el
profesional de enfermería, médico u otro
integrante del equipo de salud que estu-
vo involucrado, suele experimentar una
serie de reacciones negativas que van
desde la culpa, la vergüenza y el miedo,
hasta síntomas similares al trastorno de
estrés postraumático (TEPT) (3,4). Estas
reacciones pueden comprometer no solo
su capacidad para seguir ejerciendo con
confianza y precisión, sino también su
salud general: físicamente se pueden
presentar alteraciones del sueño, fati-
ga crónica, dolores musculares o cefa-
leas frecuentes, consecuencia del estrés
acumulado (4). A nivel emocional y psi-
cológico, muchos profesionales reportan
ansiedad, depresión, baja autoestima y
una pérdida significativa del sentido de
propósito en su labor (5).
El impacto laboral es igualmente alar-
mante; las segundas víctimas pueden
volverse menos eficaces en su traba-
jo, presentar ausentismo, pedir trasla-
dos, licencias por enfermedad o incluso
abandonar su carrera en salud debido a
la carga emocional que representa ha-
ber estado involucrado en un evento ad-
verso (6,7). Esta situación afecta al pro-
fesional y a las instituciones de salud,
ya que se traduce en pérdida de talen-
to, disminución de la moral del equipo,
incremento en la rotación del personal
y deterioro de la cultura organizacional
(8).
En este contexto, es fundamental que
las instituciones de salud no solo reco-
nozcan la existencia de las segundas
víctimas, sino que desarrollen mecanis-
mos de apoyo estructurados, empáticos
y sostenibles (9). Programas como los
sistemas de respuesta rápida al profe-
sional afectado, redes de apoyo entre
pares, asesoría psicológica inmediata
y seguimiento continuo, han demostra-
do ser efectivos para reducir el impac-
to negativo y permitir la reintegración
saludable del profesional a sus funcio-
nes (10). Estos programas deben estar
alineados con una cultura de seguridad
del paciente que priorice el aprendizaje
sobre el castigo, y que fomente el reporte
libre de represalias como una oportuni-
dad de mejora y no de señalamiento (11).
Además, es crucial entender que el abor-
daje de esta problemática no es solo una
responsabilidad del área de talento hu-
mano o bienestar, sino que debe formar
parte del sistema de gestión de calidad
institucional (12). Promover un entor-
no laboral saludable implica fortalecer
una cultura organizacional que valore
el autocuidado, fomente el respeto entre
colegas y brinde herramientas de afron-
tamiento al personal para gestionar si-
tuaciones adversas de forma resiliente
Vol 7 No. 1 - e-1261 enero - junio 2025. DOI: https://doi.org/10.22579/27448592.1261Cristian David C ifuentes T injaca
En el contexto de los servicios de salud,
los eventos adversos son situaciones in-
esperadas que pueden causar daño al
paciente durante la prestación del ser-
vicio. Sin embargo, más allá de la afec-
tación directa al paciente, existe otra
figura que también resulta impactada
y que rara vez se reconoce: el profesio-
nal de la salud involucrado en el evento
(1). Este profesional es denominado como
segunda víctima, un término que ha ga-
nado relevancia en la literatura científi-
ca y en la práctica clínica por el efecto
devastador que puede tener en su bien-
estar físico, emocional, psicológico y la-
boral (2).
Cuando un evento adverso ocurre, el
profesional de enfermería, médico u otro
integrante del equipo de salud que estu-
vo involucrado, suele experimentar una
serie de reacciones negativas que van
desde la culpa, la vergüenza y el miedo,
hasta síntomas similares al trastorno de
estrés postraumático (TEPT) (3,4). Estas
reacciones pueden comprometer no solo
su capacidad para seguir ejerciendo con
confianza y precisión, sino también su
salud general: físicamente se pueden
presentar alteraciones del sueño, fati-
ga crónica, dolores musculares o cefa-
leas frecuentes, consecuencia del estrés
acumulado (4). A nivel emocional y psi-
cológico, muchos profesionales reportan
ansiedad, depresión, baja autoestima y
una pérdida significativa del sentido de
propósito en su labor (5).
El impacto laboral es igualmente alar-
mante; las segundas víctimas pueden
volverse menos eficaces en su traba-
jo, presentar ausentismo, pedir trasla-
dos, licencias por enfermedad o incluso
abandonar su carrera en salud debido a
la carga emocional que representa ha-
ber estado involucrado en un evento ad-
verso (6,7). Esta situación afecta al pro-
fesional y a las instituciones de salud,
ya que se traduce en pérdida de talen-
to, disminución de la moral del equipo,
incremento en la rotación del personal
y deterioro de la cultura organizacional
(8).
En este contexto, es fundamental que
las instituciones de salud no solo reco-
nozcan la existencia de las segundas
víctimas, sino que desarrollen mecanis-
mos de apoyo estructurados, empáticos
y sostenibles (9). Programas como los
sistemas de respuesta rápida al profe-
sional afectado, redes de apoyo entre
pares, asesoría psicológica inmediata
y seguimiento continuo, han demostra-
do ser efectivos para reducir el impac-
to negativo y permitir la reintegración
saludable del profesional a sus funcio-
nes (10). Estos programas deben estar
alineados con una cultura de seguridad
del paciente que priorice el aprendizaje
sobre el castigo, y que fomente el reporte
libre de represalias como una oportuni-
dad de mejora y no de señalamiento (11).
Además, es crucial entender que el abor-
daje de esta problemática no es solo una
responsabilidad del área de talento hu-
mano o bienestar, sino que debe formar
parte del sistema de gestión de calidad
institucional (12). Promover un entor-
no laboral saludable implica fortalecer
una cultura organizacional que valore
el autocuidado, fomente el respeto entre
colegas y brinde herramientas de afron-
tamiento al personal para gestionar si-
tuaciones adversas de forma resiliente
Impacto de ser segunda víctima de un evento adverso: una mirada al cuidado del cuidador en salud4
Vol 7 No. 1 - e-1261 enero - junio 2025. DOI: https://doi.org/10.22579/27448592.1261
(13). Esto se logra mediante capacita-
ciones periódicas, simulaciones clínicas
con escenarios de errores seguros y la
inclusión de temas como salud mental
y autocuidado en los procesos de induc-
ción y formación continua del personal.
La investigación también juega un pa-
pel central en el abordaje de esta pro-
blemática; es necesario generar cono-
cimiento desde el mismo entorno clínico
que permita entender cómo las expe-
riencias de segunda víctima varían se-
gún el contexto, la cultura y las con-
diciones institucionales (14). Estudios
locales y multicéntricos bajo el desa-
rrollo colaborativo e interdisciplinar con
universidades, asociaciones médicas y
de enfermería, asi como redes de hospi-
tales, permitiría el intercambio de bue-
nas prácticas y experiencias exitosas en
la implementación de estos modelos de
apoyo, considerando incluso las voces
de los propios profesionales afectados
(15).
En conclusión, ser una segunda vícti-
ma de un evento adverso puede tener
repercusiones profundas y duraderas
para el profesional de la salud. Más que
una reacción emocional transitoria, es
una vivencia que puede dejar cicatrices
profundas en la trayectoria personal
y profesional. Reconocer el impacto de
estos eventos y responder con acciones
concretas es una responsabilidad éti-
ca, institucional y colectiva. Priorizar
el bienestar del profesional de la salud
es, en última instancia, una inversión
directa en la calidad de la atención que
recibe cada paciente. Cuidar a quienes
cuidan es, hoy más que nunca, una prio-
ridad institucional.
Referencias
1. Wu AW. Medical error: the se-
cond victim. The doctor who makes
the mistake needs help too. BMJ.
2000;320(7237):726-7. doi: https://
doi.org/10.1136/bmj.320.7237.726
2. Scott SD, Hirschinger LE, Cox KR, Mc-
Coig M, Brandt J, Hall LW. The natural
history of recovery for the healthcare
provider “second victim” after adverse
patient events. Qual Saf Health Care.
2009 Oct;18(5):325-30. doi: https://
doi.org/10.1136/qshc.2009.032870
3. Edrees H, Paine L, Feroli ER, Wu AW.
Health care workers as second vic-
tims of medical errors. Pol Arch Med
Wewn. 2011;121(4):101-8. Disponible
en: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.
gov/21532531/
4. Seys D, Scott S, Wu A, et al. Suppor-
ting involved health care professio-
nals (second victims) following an
adverse health event: a literature re-
view. Int J Nurs Stud 2013;50:678-87.
doi: https://doi.org/10.1016/j.ijnurs-
tu.2012.07.006
5. Seys D, Wu AW, Van Gerven E, Vleu-
gels A, Euwema M, Panella M, Scott
SD, Conway J, Sermeus W, Vanhaecht
K. Health care professionals as se-
cond victims after adverse events: a
systematic review. Eval Health Prof.
2013 Jun;36(2):135-62. doi: https://doi.
org/10.1177/0163278712458918.
6. González-González A., Redondo-
González O., Domínguez-Osorio I.,
Quero Palomino V., León Velasco M.,
Polo Montes F. Impacto laboral y psi-
cológico de las segundas víctimas
entre los profesionales sanitarios
hospitalarios. Journal of Healthca-
re Quality Research. 2023;38(6):329-
337. doi: https://doi.org/10.1016/j.
jhqr.2023.06.002.
Vol 7 No. 1 - e-1261 enero - junio 2025. DOI: https://doi.org/10.22579/27448592.1261
(13). Esto se logra mediante capacita-
ciones periódicas, simulaciones clínicas
con escenarios de errores seguros y la
inclusión de temas como salud mental
y autocuidado en los procesos de induc-
ción y formación continua del personal.
La investigación también juega un pa-
pel central en el abordaje de esta pro-
blemática; es necesario generar cono-
cimiento desde el mismo entorno clínico
que permita entender cómo las expe-
riencias de segunda víctima varían se-
gún el contexto, la cultura y las con-
diciones institucionales (14). Estudios
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universidades, asociaciones médicas y
de enfermería, asi como redes de hospi-
tales, permitiría el intercambio de bue-
nas prácticas y experiencias exitosas en
la implementación de estos modelos de
apoyo, considerando incluso las voces
de los propios profesionales afectados
(15).
En conclusión, ser una segunda vícti-
ma de un evento adverso puede tener
repercusiones profundas y duraderas
para el profesional de la salud. Más que
una reacción emocional transitoria, es
una vivencia que puede dejar cicatrices
profundas en la trayectoria personal
y profesional. Reconocer el impacto de
estos eventos y responder con acciones
concretas es una responsabilidad éti-
ca, institucional y colectiva. Priorizar
el bienestar del profesional de la salud
es, en última instancia, una inversión
directa en la calidad de la atención que
recibe cada paciente. Cuidar a quienes
cuidan es, hoy más que nunca, una prio-
ridad institucional.
Referencias
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3. Edrees H, Paine L, Feroli ER, Wu AW.
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6. González-González A., Redondo-
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Quero Palomino V., León Velasco M.,
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5
Vol 7 No. 1 - e-1261 enero - junio 2025. DOI: https://doi.org/10.22579/27448592.1261Cristian David C ifuentes T injaca
7. Ullström S, Andreen Sachs M, Hans-
son J, Ovretveit J, Brommels M. Su-
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Nurs Clin North Am. 2012;43(7):24-
9. doi: https://doi.org/10.1016/j.
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9. Jeong S, Jeong SH. Effects of Second
Victim Experiences after Patient
Safety Incidents on Nursing Practi-
ce Changes in Korean Clinical Nur-
ses: The Mediating Effects of Co-
ping Behaviors. J Korean Acad Nurs.
2021 Aug;51(4):489-504. Korean. doi:
https://doi.org/10.4040/jkan.21089.
10. Denham CR. TRUST: The 5 rights
of the second victim. J Patient
Saf. 2007;3(2):107-19. Disponi-
ble en: https://www.jstor.org/sta-
ble/26636566
11. Cabilan CJ, Kynoch K. Experiences of
and support for nurses as second vic-
tims of adverse nursing errors: a qua-
litative systematic review. JBI Data-
base System Rev Implement Rep. 2017
Sep;15(9):2333-2364. doi: https://doi.
org/10.11124/JBISRIR-2016-003254.
12. Shanafelt TD, Balch CM, Dyrbye L,
et al. Special report: suicidal idea-
tion among American surgeons. Arch
Surg. 2011;146:54-62. DOI: https://doi.
org/10.1001/archsurg.2010.292
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nomenon: Connecting culture to staff
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doi.org/10.1016/s1553-7250(16)42053-
2
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Sci. 2012;8:569-74. doi: https://doi.
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